調査番号 0336
調査名 フランチャイズチェーン事業産業雇用高度化推進事業，2002
スーパーバイザーの就業に関する意識調査
（注）・数字は％。Nは総数。特に数字を表示していない場合はN=919である。
Ⅰ．あなた自身のことについてお答えください。
問1 性別をお答え下さい。（○は1つ）
1．男性 96.0
2．女性 3.7
不明 0.3
問2 年齢をお答え下さい。（ご記入ください）（N=915）
（ ）歳 平均 34.4歳
問3 あなたの最終学歴についてお答え下さい。（○は1つ）
1．中学校 0.9
2．高等学校 14.0
3．専門学校 4.5
4．短期大学 1.7
5．高等専門学校（高専） 0.4
6．4年制大学（文科系） 70.4
7．4年制大学（理系） 7.2
8．大学院 0.0
9．その他（具体的に： ） 0.7
不明 0.2
問4 あなたの現在の雇用形態についてお答え下さい。（○は1つ）
1．正規社員 99.3
2．契約社員 0.2
3．派遣社員（登録型） 0.0
4．その他（具体的に： ） 0.1
不明 0.3
問5 あなたは、現在の勤務先以外で働いた経験がありますか。（○は1つ）
1．他のフランチャイズチェーンである 2.8 →問6へ
2．フランチャイズチェーン以外である 31.1 →問7へ
3．他のフランチャイズチェーンとフランチャイズチェーン以外と両方である
2.1 →問6へ
4．ない 63.1 →問8へ
問6 問5で「1．他のフランチャイズチェーンある」「3．他のフランチャイズチェーンとフランチャイズチェーン以外と両方である」とお答えになった方のみご回答ください。以前の勤務先の職種についてお答え下さい。（あてはまるもの全てに○）（N=45）
1．同業他社のスーパーバイザー 20.0
2．異業種他社のスーパーバイザー 28.9
3．同業他社の店長 22.2
4．異業種他社の店長 31.1
5．その他（具体的に： ） 13.3
不明 4.4
問7 問5で「2．フランチャイズチェーン以外である」とお答えになった方のみご回答ください。以前の勤務先の職種についてお答え下さい。（あてはまるもの全てに○）（N=287）
1．管理の仕事（支店長、工場長、部長、課長等） 8.0
2．営業の仕事（仕入れ、仲買人等） 35.2
3．販売の仕事（販売員、外交員等） 35.2
4．接客の仕事（ホテル従業員、受付等） 7.7
5．その他（具体的に： ） 26.8
不明 0.0
問8 あなたの勤続年数は何年ですか。現在の会社での年数と、スーパーバイザーとしての年数、それぞれについて数字を記入してください。（N=905）
①現在の会社で（ ）年 平均 9.7年
②スーパーバイザーとして（ ）年 平均 4.9年
Ⅱ．あなたの現在の仕事の内容についてお答えください。
問9 あなたの働いているフランチャイズチェーンの業種をお答え下さい。（○は1つ）
1．小売業（但しコンビニエンスストアは除く） 12.6
2．コンビニエンスストア 53.1
3．外食業 13.1
4．サービス業 20.2
不明 1.0
問10 あなたがスーパーバイザーとしてサポートしている店舗の数をお答え下さい。
（ ）店舗 平均 14.9店舗
問11 店舗の訪問頻度をお答え下さい。（○は1つ）
1．週に1回 10.4
2．週に2回以上 48.3
3．月に1回 19.0
4．月に2～3回 8.8
5．特に決まっていない 7.8
6．その他（具体的に： ） 4.9
不明 0.7
問12 あなたの店舗に対するサポート内容についてお答え下さい。（あてはまるもの全てに○）
1．経営管理（売上・利益改善、在庫削減等） 94.6
2．現場管理（サービス・クレンリネスレベルの改善等） 92.1
3．商品・サービス管理（販売サポート、新商品・新サービス導入等） 91.9
4．人的管理（従業員トレーニング、シフト管理等） 67.8
5．コミュニケーション管理（トラブル対応等） 88.6
6．本部の方針伝達（政策の浸透） 97.1
7．その他（具体的に： ） 7.4
不明 0.5
問13 担当店舗の最近の業績（複数店舗の場合は、全体の平均）について、お答え下さい。（○は1つ）
1．自社平均を大幅に上回っている 4.0
2．自社平均をやや上回っている 26.1
3．ほぼ自社平均である 31.4
4．自社平均をやや下回っている 32.1
5．自社平均を大幅に下回っている 0.5
不明 0.5
問14 総合的に考えて今のお仕事にどの程度満足していますか。（○は1つ）
1．満足している 19.3
2．どちらかというと満足している 47.4
3．どちらかというと満足していない 23.7
4．満足していない 8.6
不明 1.0
問15 スーパーバイザーとして、普段考えている意識について、あなたの考え方に近いものひとつを選び、○をご記入下さい。（○はそれぞれの項目について1つ）
（注：Ⅰ Aに近い Ⅱ 比較的Aに近い Ⅲ 比較的Bに近い Ⅳ Bに近い の％を表示）
A B
1 「本部の方針」よりも「店舗の現状」 ←→ 「店舗の現状」よりも「本部の方針」
を優先する を優先する
2 「マニュアル遵守」よりも「臨機応変 ←→ 「臨機応変な対応」よりも「マニュアル
な対応」を心がける 遵守」を心がける
3 自社の経営方針に意見がある ←→ 自社の経営方針について特に意見はない
Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ
1 10.4 56.7 28.4 3.7
2 21.1 57.6 18.4 2.2
3 20.9 42.3 26.8 9.1
問16 スーパーバイザーとしての業務範囲について、どのように捉えてますか。自分自身であてはまると思うものを選んでください。（あてはまるもの全てに○）
1．本部の方針を、わかりやすくかみ砕いて店舗に伝える 94.3
2．地域のお客様に支持いただける店づくりが出来るようサポートする 94.9
3．競合他社の動向を常に把握・分析し、対応する 78.2
4．異業種の新商品・新サービスも把握・分析し、自社に活かす 52.3
5．担当エリアで自社に適した物件があれば、開発スタッフに提言する 50.5
6．その他（具体的に： ） 8.4
7．特に考えたことはない 0.0
不明 0.3
問17 スーパーバイザーとして、自分自身にどのような課題があると思いますか。（あてはまるもの全てに○）
1．店舗サポートのノウハウが不足している 49.2
2．店舗サポートの経験が不足している 27.6
3．店舗経営者とのコミュニケーションが不足している 28.0
4．自社の経営理念を理解しきれていない 6.0
5．自社のサポートマニュアルをマスターしきれていない 22.0
6．その他（具体的に： ） 12.1
7．特に困っていることはない 15.7
不明 2.1
問18 スーパーバイザーとして、今後自分が店舗サポートにおいて重点的に取り組むべきと考えている項目について、上位3つの番号を下欄にご記入下さい。（注：Ⅰ
1位 Ⅱ 2位 Ⅲ 3位 の％を表示）
Ⅰ Ⅱ Ⅲ
1．店舗経営者のやる気向上 52.1 12.6
6.2
2．店舗経営者の資質に応じたサポート 17.5 27.3
9.1
3．店舗正社員・アルバイト・パートのやる気向上 10.9 20.0 15.2
4．店舗正社員・アルバイト・パートの資質に応じたサポート 3.7 7.3 9.9
5．店舗正社員・アルバイト・パートの定着率向上 0.3
2.0 3.5
6．店舗経営者と正社員・アルバイト・パートのコミュニケーションの向上 3.3
8.4 15.6
7．業務量に応じた正社員・アルバイト・パートの確保 0.7
1.4 2.2
8．店舗運営における、正社員・アルバイト・パートの意見の採用 0.5
3.6 6.9
9．正社員・アルバイト・パートの資格や能力の高度活用 1.1
5.1 7.7
10．正社員・アルバイト・パートの教育・育成 7.5 10.9 19.9
11．その他（具体的に： ） 1.8
0.7 1.6
12．特に取り組むべきことはない 0.0
0.0 0.1
不明 0.5
0.8 2.1
問19 スーパーバイザーとして、今後本部が重点的に取り組むべきと考えている項目について、上位3つの番号を下欄にご記入下さい。（注：Ⅰ
1位 Ⅱ 2位 Ⅲ 3位 の％を表示）
Ⅰ Ⅱ Ⅲ
1．スーパーバイザーと本部スタッフとのコミュニケーションの充実 22.4 22.0 20.8
2．本部の経営理念の徹底 12.4 7.8 10.3
3．本部のサポートマニュアルの拡充 8.9 17.1 14.9
4．スーパーバイザーに対する教育・研修制度の質の向上（講師のレベル
向上等） 14.7 20.6 18.5
5．スーパーバイザーに対する教育・研修制度の量の増加（講習時間の
増加等） 2.8
9.1 8.7
6．スーパーバイザーシステムの刷新（業務量や取組むべき項目の増加
への対応等） 32.9 19.6 16.5
7．その他（具体的に： ） 4.9
1.3 3.4
8．特に取り組むべきことはない 0.2
0.0 1.3
不明 0.8 2.0 5.5
Ⅲ．あなたの働くことへの考え方についてお答えください。
問20 下記のそれぞれの項目について、あなたの考え方に近いものひとつを選び、○をご記入下さい（○はそれぞれの項目についてひとつ）。（注：Ⅰ
Aに近い Ⅱ 比較的Aに近い Ⅲ 比較的Bに近い Ⅳ Bに近い の％を表示）
A B
1 「やりがい」よりも「収入」を優先する ←→ 「収入」よりも「やりがい」を優先する
2 「趣味」よりも「仕事」を優先する ←→ 「仕事」よりも「趣味」を優先する
3 仲間と仕事をする方が好き ←→ ひとりで仕事をする方が好き
4 安定的な仕事が好き ←→ 冒険的な仕事が好き
Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ
1 4.2 24.9 53.3 16.6
2 13.6 52.0 26.8 6.6
3 20.9 42.2 29.8 5.8
4 9.2 44.3 35.7 9.8
問21 下記の項目について、日ごろ働いていてどのようにお感じになっていますか。（○はそれぞれ1つ）
（注：Ⅰ そう思う Ⅱ どちらかというとそう思う Ⅲ どちらかというとそう思わない Ⅳ
そう思わない の％を表示）
Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ
a.希望や適性に応じた仕事を任されている 24.4 54.2 16.4 4.6
b.担当店舗の経営者に喜んでもらっている 11.6 65.4 19.6 2.4
c.上司や同僚・本部から評価されている 6.7 58.1 29.9 4.6
d.自分の意見が仕事に反映されている 7.8 47.3 38.0 6.1
e.責任ある仕事を任されている 39.9 49.1 9.1 1.2
f.職場に活気がある 16.4 44.7 31.1 7.3
g.職場で何でも話し合える 19.0 43.5 28.5 8.4
h.困ったときに助け合える雰囲気がある 23.9 51.8 19.9 3.9
i.マニュアルにない工夫や対応ができる 20.7 61.5 15.1 2.1
j.まちの美化運動等の自治活動に参加している 10.4 23.3 27.6 38.0
k.本部の経営理念を実践している 16.6 63.2 17.1 2.1
l.担当店舗ではきちんとルールが守られている 6.6 48.3 36.9 7.4
m.チェーンのブランドイメージを気に入っている 28.9 47.2 19.0 4.2
n.仕事を通じて地域社会に役立っている 17.3 52.1 25.7 4.4
o.本部の情報開示が進んでいる 10.9 40.4 38.1 10.1
p.仕事と趣味・家庭生活が両立している 6.9 33.1 36.8 22.9
q.賃金が働きに見合っている 5.9 32.9 38.6 22.1
r.休暇が十分にとれる 3.6 21.1 34.4 40.4
s.都合の良い勤務地である 28.6 39.8 18.2 12.8
t.勤務日・勤務時間に融通がきく 13.8 43.5 24.4 17.7
u.仕事を通じて成長している 28.7 53.9 14.3 2.5
v.自分の将来イメージが描けている 7.7 32.0 44.3 15.5
w.職場や仕事関係で尊敬できる人がいる 33.9 40.2 19.2 6.3
x.仕事上のマニュアル内容が身についている 10.8 62.0 25.2 1.5
y.仕事のやり方を教えてくれる人がいる 17.6 47.7 26.4 7.8
問22 あなたは今後社内でどのようなキャリアを積みたいと考えていますか。（○は最もあてはまるものに1つ）
1．現在の仕事を続けたい（現在の職務内容を変えたくはない） 25.6
2．現在の仕事内容で管理職（地域マネージャー等）を目指したい
27.7
3．本部で別の仕事（企画・店舗開発・情報システム等）を行いたい
25.2
4．現在の仕事で得たノウハウを後輩にサポートする教育研修担当者になりたい
7.8
5．その他（具体的に： ）
4.0
6．特に考えたことはない 6.7
不明 2.8
問23 あなたは転職したいと考えてますか。
1．転職したい 10.1 →問24、問25へ
2．どちらかというと転職したい 22.0 →問24、問25へ
3．どちらかというと転職したくない 32.2 →問26へ
4．転職したくない 29.2 →問26へ
不明 6.5
問24 問23で「1．転職したい」「2．どちらかというと転職したい」とお答えになった方のみにうかがいます。どのような転職をしたいとお考えですか。（○は1つ）（N=311）
1．他のフランチャイズチェーンのスーパーバイザー・店長への転職 3.5
2．フランチャイズチェーンとは関係のない業種への転職 47.9
3．フランチャイズチェーンの創業 4.5
4．フランチャイズチェーンとは関係のない業種での独立 22.5
5．その他（具体的に： ） 9.3
6．わからない 10.0
不明 2.3
問25 問23で「1．転職したい」「2．どちらかというと転職したい」とお答えになった方のみにうかがいます。転職をしたいと考える理由は何ですか。（○はいくつでも）（N=312）
1．別の職場でスキルアップを図るため 28.5
2．目指すキャリアプランを実現するため 23.4
3．現在の職場環境、賃金や労働時間などの労働条件に不満があるから 34.0
4．現在の職場では自分のスキルが十分生かせないから 16.7
5．今後の将来像が描けないから 50.3
6．その他（具体的に： ） 3.8
不明 2.9
問26 全ての方に伺います。今後、スーパーバイザーとして特に力を入れていくべき役割は何ですか。また、それを実現する上で何らかの支援、教育制度は必要ですか。お考えがありましたら、下欄に自由にご記入下さい。
（ ）
問27 全ての方に伺います。あなたは最近、サポートする店舗において、本部から提供されるマニュアルで対応できない事態が生じたことがありますか。あった場合、どのようにサポートして、その事態を乗り切ったのか、創意工夫した内容等について、お教え下さい。（ご自由にご記入下さい）
（ ）
－設問は以上です。ご協力まことにありがとうございました。－